eBuch startet Callcenter

Das von der buchhändlerischen Genossenschaft eBuch e.G. initiierte Callcenter geht am 20.08.2001, zu Beginn für eine Gruppe von fast 20 Buchhändlern aus dem gesamten Bundesgebiet, an den Start. Mit dem Callcenter verlängern die teilnehmenden Buch- handlungen ihre telefonische Erreichbarkeit auf 12 Stunden täglich. Von 8 Uhr morgens bis 20 Uhr werden die Kunden, die bei den Buchhandlungen anrufen, von Buchhändlern beraten. In der ersten Ausbaustufe wird das Callcenter eine reine Bestell-Hotline sein. Kunden werden dort über die üblichen Bibliographie CD’s beraten. Bestellungen generiert und dann, wie vom Buchhändler voreingestellt per Fax oder Mail übermittelt. Sobald sich das System nach ca. 2 Monaten eingespielt hat, sollen die Bestellungen dann über ein für die Warenwirtschaft kompatibles Format in das System der Buchhändler geleitet werden. Dieser bucht nur noch durch, Adressdatenerfassung und Bibliographie obliegt dem Buchhändler im Callcenter. Als dritte Ausbaustufe ist der Zugriff auf das Lager der Buchhandlung gelant – wenn diese das auch wünscht. Dann kann auch die Frage: Ist mein Buch eingetroffen? vom Callcenter beantwortet werden. All das findet über die Schnittstelle zur Genossenschaft statt, und verursacht keine zusätzlichen Kosten für die Buchhändler. Es kommt auch hier wieder das Prinzip der eBuch zum Tragen, indem die Callminuten gemeinsam eingekauft und ver- handelt werden, so dass jeder von der Gemeinschaft profitieren kann. Interessenten können sich meden: In der Geschäftsstelle bei Frau Eder unter 09122-9386-17 oder unter eder@eBuch.net Informationen gibt es auch unter www.eBuch.net sowie www.eBuch.de