Der Börsenverein des Deutschen Buchhandels, Landesverband Hessen e.V. veranstaltet vier Seminare:
1. Erfolgreich verkaufen durch kundenorientierte Kommunikation
Termin: Mittwoch, 18. Februar 2004 von 9.30 bis 17 Uhr
Teilnehmer: InhaberInnen, GeschäftsführerInnen und MitarbeiterInnen von Buchhandlungen
Seminarziel: Das Ziel soll sein, die gelungene Kommunikation mit Kundinnen und Kunden als zentralen Baustein der Kundenbindung zu nutzen. Die Schaffung eines positiven Gesprächsklimas, die Qualität der persönlichen Beratung und die Kultur des Umgangs mit Kundinnen und Kunden soll als ein ausbaufähiger Wettbewerbsfaktor genutzt werden.
Programm: Grundlagen der Kommunikation
Kundenorientierte und verkaufsfördernde Gesprächstechniken kennen und anwenden lernen
Kundenbedürfnisse und Kaufmotive ermitteln
Grundlagen und praktische Tipps zum Umgang mit Beschwerden und schwierigen Kunden
Kosten: 95 € (Inkl. Mittagessen und Getränke)*
Referent/in: Christiane Goebel, Beraterin für den Buchhandel, Supervisorin (DGSv)
Seminarort: Geschäftsstelle, Villa Clementine, Frankfurter Straße 1, 65189 Wiesbaden
Anmeldeschluss: Montag, 10.02.2004
*vom Verband subventioniert, bitte nutzen Sie auch die Bildungsgutscheine der BAG
2. Kosten runter – Erfolgreiche Verhandlungsführung im Einkauf
und in der Herstellung
Termin: Mittwoch, 03. März 2004 von 10 bis 17 Uhr
Teilnehmer: VerlagsmitarbeiterInnen aus den Abteilungen Einkauf und Herstellung, die ihre Verhandlungen optimieren oder überprüfen möchten
Seminarziel: Im Spannungs-Feld zwischen Qualität, Zeit und Budget soll versucht werden, das optimale Gleichgewicht zu finden.
Programm: In diesem Seminar soll unter anderem gelernt werden,
was Ihr Gegenüber vom Einkaufsgespräch erwartet
wie die verschiedenen Verhandlungsstile wirken und wo Ihre Stärken und Schwächen liegen
mit welchen Mitteln Sie das Verhandlungsergebnis weiter verbessern können
mit welchen Tipps und Tricks Verkäufer arbeiten und wie Sie sich davor schützen können
Methoden: Trainer-Input, Übungen, Spiele
Kosten: 95 € (Inkl. Mittagessen und Getränke)*
Referent/in: Christoph Mann, Mann Consulting – Training, Beratung, Coaching
Seminarort: Geschäftsstelle, Villa Clementine, Frankfurter Straße 1, 65189 Wiesbaden
Anmeldeschluß: Montag, 23.02.2004
* vom Verband subventioniert, bitte nutzen Sie auch die Bildungsgutscheine der BAG
3. Das Schulbuchgeschäft wirtschaftlich gestalten
Die Werkzeugkiste der Profis – Best Practice anhand von Beispielen erfolgreicher Buchhandlungen im Schulbuchgeschäft
Termin: Montag, 08. März 2004 von 10 bis 17 Uhr
Teilnehmer: InhaberInnen und leitende MitarbeiterInnen aus dem Sortimentsbuchhandlungen mit Schulbuchgeschäft
Seminarziel: Anhand von Beispielen aus der Praxis sollen die Teilnehmer in die Lage versetzt werden, die Betriebsabläufe so zu optimieren, dass Kundenzufriedenheit und für die Buchhandlung ein wirtschaftlicher Erfolg erreicht wird.
Programm: Schulbuch unter dem Gesichtspunkt der
Lernmittelfreiheit
N.N.
Schulbuch unter dem Gesichtspunkt des Elternkaufs
Manfred Queißer, Bücher Queißer, Lebach
Jürgen Haber, Johannes Gutenberg-Buchhandlung, Mainz
In den drei Kurzreferaten wird auf folgende Punkte eingegangen:
Informationsbeschaffung bei den Schulen
Informationsbeschaffung bei den Schulbuchverlagen
Planung von Einkauf und Lagerhaltung
Werbung und Öffentlichkeitsarbeit für Schulbücher
Organisation der Schulbuchauslieferung
Organisation der Nachbestellungen
Exkurs: EDV-Einsatz im Schulbuchgeschäft
Im Anschluss daran werden die einzelnen Aktivitäten und Arbeitsschritte für ein erfolgreiches Schulbuchgeschäft durchgespielt.
Kosten: 95 € (Inkl. Mittagessen und Getränke)*
Moderation: Manfred Queißer, Bücher Queißer, Lebach
Seminarort: Geschäftsstelle, Villa Clementine, Frankfurter Straße 1, 65189 Wiesbaden
Anmeldeschluß: Montag, 01.03.2004
*vom Verband subventioniert, bitte nutzen Sie auch die Bildungsgutscheine der BAG
4. Workshop Kundenorientierung
Termin: Donnerstag, 18. März 2004 von 9.30 bis 17 Uhr
Teilnehmer: Führungskräfte, InhaberInnen von Buchhandlungen
Seminarziel: In diesem Seminar soll das Spannungsfeld Kundenorientierung in Bezug auf die betriebliche Praxis beleuchtet und Schritte zu einer kundenorientierten Unternehmensstrategie aufgezeigt werden.
Programm:
Kundenorientierung im gesamtbetrieblichen Kontext
Mitarbeiterorientierung als Bestandteil einer kundenorientierten Unternehmenskultur
Analyse Ihrer Basisfähigkeiten und speziellen Stärken
Kunden- und Zielgruppen
Kundenbedürfnisse und Kundennutzen
Möglichkeiten der Leistungsverbesserung und Innovation in Ihrer Buchhandlung
Kosten: 95 € (Inkl. Mittagessen und Getränke)
Referent/in: Christiane Goebel, Beraterin für den Buchhandel, Supervisorin (DGSv)
Seminarort: Geschäftsstelle, Villa Clementine, Frankfurter Straße 1, 65189 Wiesbaden
Anmeldeschluß: Montag, 10.03.2004
*vom Verband subventioniert, bitte nutzen Sie auch die Bildungsgutscheine der BAG
