Für die KNO Verlagsauslieferung war es nach eigenen Angaben ein überaus erfolgreiches Weihnachtsgeschäft. Die hohe Nachfrage nach Titeln der Verlage der KNO VA sei hervorragend bewältigt worden, heißt es in einer Pressemitteilung. Positives Feedback habe es vom Handel und den Verlagen nicht nur für die schnelle und zuverlässige Belieferung gegeben. Besonders die zusätzlichen Service-Angebote im Weihnachtsgeschäft wurden sehr gut angenommen.
Der Kundenservice unterstützte den Handel durch einen besonderen Weihnachtsservice vom 1. bis zum 22. Dezember 2006. Die Kundenbetreuer und Kundenbetreuerinnen waren zusätzlich an den drei Samstagen vor Weihnachten für die Kunden erreichbar. Darüber hinaus wurden alle Bestellungen trotz des erhöhten Aufkommens tagesaktuell bearbeitet sowie eine sechste Faktur von Samstag auf Montag angeboten. Auch an den Samstagen erfolgte die Weitergabe von Bestellungen an den KNV Bücherwagendienst und DHL.
Besonders stolz ist man in Stuttgart, dass der Service ausgeweitet wurde. Damit hätte man sich ein Alleinstellungsmerkmal im weihnachtsgeschäft erarbeitet. „Für uns war klar, dass wir, wie in den Jahren zuvor, den Handel intensiv unterstützen. Und unsere Anstrengungen haben sich gelohnt!“, resümiert Thomas Raff, Leiter des Kundenservices der KNO VA. Und berichtet: „Im Kundenservice gingen an den drei Samstagen vor Weihnachten jeweils durchschnittlich bis zu 150 Telefonate ein. Bei der Auslieferung der Spitzentitel fühlten wir uns sogar zeitweise an die Auslieferung der Harry-Potter-Bände erinnert.“
Im Dezember stammten sieben Titel der Top 10 der Bestsellerliste Sachbuch und vier Titel der Top 10 der Bestsellerliste Belletristik des Spiegels aus Verlagen, die von der KNO VA ausgeliefert werden. Großes Rationalisierungspotenzial sieht die KNO VA allerdings immer noch in der elektronischen Bestellung. „Besonders im Weihnachtsgeschäft ist die elektronische Datenübermittlung die sicherste und schnellste Variante, Bestellungen auf den Weg zu bringen“, betont Raff.
