Anfang Juni hat Gräfe und Unzer bei rd. 1300 Buchhandlungen wieder eine Kundenzufriedenheitsanalyse durchgeführt:
Nicole Biermann, der Leiterin des GU-Kundenservice, waren diesmal bei der Auswertung der Fragebögen „besonders die die Bedeutung der Bereiche telefonische Erreichbarkeit, Servicequalität bei allgemeinen Anfragen, Bestell- und Remissionsverarbeitung, die Reklamationsbearbeitung sowie die Qualität des Außendienstes und Fragen zur allgemeinen Geschäftsbeziehung“ wichtig.
Als Dankeschön erhielt jeder Rücksender das Buch „Schokolade – ein Genuss“ und nahm an der Verlosung für ein Wochenende zu zweit im Steigenberger Hotel Kaprun teil. Gewonnen hat dieses Wochenende Barbara Roth (Buchhandlung Gusatv Roth) aus Offenburg. Nicole Biermann und GU-Vertreter Helge Hansen überreichten Barbara Roth in ihrer Buchhandlung in Offenburg am Mittwpch fröhlich den Preis (siehe Foto).
Alle Teilnehmer werden in Kürze die Auswertung und den daraus entstandenen Maßnahmenkatalog erhalten. Wir sind gespannt….
Im Foto von links: Buchhandelsmitarbeiterin Andrea Bartsch, Helge Hansen, Nicole Biermann, Barbara Roth)
