Am 6. und 7. Dezember hatte die VVA wieder zu ihrer traditionellen Verlagstagung
geladen. Diesmal ins Grand Hotel Kempinski nach Heiligendamm an der Ostsee,
Rund 80 Teilnehmer hatten es sich nicht nehmen lassen, den weiten Weg in Deutschlands ältestes Seebad aufsich zu nehmen: Immerghin gilt die jährliche VVA Tagung als ein „Must“.
Stephan Schierke, Geschäftsführer der arvato media GmbH informierte zunächst über das abgelaufene Jahr; dann fesselten die Vorträge von Dr. Andreas Kaapke vom Insititut für Handelsforschung der Universität Köln und Prof. Dr. Thomas Rudolph von der Universität St. Gallen.
Dr. Kaapke referierte über „Handel ohne Einzelhandel? – Wie funktionieren die Branchen morgen?“. In einem tempo- und pointenreichen Vortrag führte er dem Auditorium den sinkenden Anteil des Fachhandels am Gesamthandelsumsatz vor Augen und plädierte für eine Rückbesinnung auf Unterstützung und Beratung des Konsumenten. Ein Kernaussage von Dr. Kaapke: Die Produktvielfalt irritiert und überfordert den Konsumenten.
Zu einem ähnlichen Ergebnis kam auch Prof. Dr. Thomas Rudolph in seinem Vortrag „Wider die Konsumentenblockade – den Konsumenten aus der Reserve locken“. Seine These: Durch ein unübersichtliches Überangebot in vielen Produktsegementen wird der Konsument mehr verwirrt als beraten. Einseitige Betonung des Preises, nicht erkennbaren Mehrwert, Qualitätsdefizite sind nach Prof. Rudolph die Auslöser der Konsumblockade. Seine Empfehlungen: 1. einen strategischen Fokus auf Zielkunden und Leistungsversprechen legen, 2. zu einer Vereinfachung von Abläufen und Produktsortimenten kommen und 3. mit Nachhaltigkeit einen Mehrwert aufbauen und erkennbar machen.
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