Mit einer von der Hausagentur Select gestalteten „Cross-Channel-Kampagne“ (s. Abb.) will sich Thalia als „Cross-Channel-Händler“ positionieren und damit die Abgrenzung vom „reinen“ Online-Handel erreichen: Vom 2. September bis zum 13. Oktober sollen die „Online-Shop-Wochen“ sowie die „Buchhandlungs-Wochen“ mit verschiedenen kanalübergreifende Aktionen in den jeweils anderen Verkaufskanal locken.
So erhalten beispielsweise Besucher einer der rund 240 Thalia Buchhandlungen in Deutschland beim Kauf von mindestens vier ausgewählten Aktions-Taschenbüchern ein weiteres kostenlos. Gültig wird die Aktion jedoch nur mit einem Coupon, der in diesem Fall nur online verfügbar ist und ausgedruckt an der Kasse vorgezeigt werden muss. Umgekehrt können sich Kunden des Webshops thalia.de zum Beispiel auf einen Rabatt von 15 Prozent auf Spielwaren freuen. Den nötigen Coupon dazu erhalten sie wiederum in einer Thalia Buchhandlung vor Ort.
Wie die Aktionen ist auch die Werbung dafür kanalübergreifend: So machen unter anderem Plakate, Passantenstopper und Schaufensteraufkleber in den Buchhandlungen auf die „Online-Shop-Wochen“ und deren einzelne Aktionen aufmerksam. Im Gegenzug verweist eine Landingpage auf thalia.de auf die Aktionen der „Buchhandlungs-Wochen“ an den stationären Standorten. Flankiert wird die Kampagne von CRM-Maßnahmen wie Paketbeilagen und einem Online-Newsletter.
„Die Kampagne spricht klar One-Channel-Kunden an, also solche, die entweder ausschließlich online oder in unseren Buchhandlungen vor Ort einkaufen. Ihnen wollen wir zeigen, welche Vorteile das Nutzen beider Kanäle in Kombination bringt“, erklärt Thalia-Unternehmenssprecherin Mirjam Berle. „Wir als Multichannel-Buchhändler verknüpfen mit unseren Cross-Channel-Services das Beste aus beiden Kanälen und heben uns so von reinen Online-Anbietern ab. Bei diesem Thema ist für uns die Umsetzung einer Cross-Channel-Kampagne mit Cross-Channel-Aktionen nur konsequent“.
