Rund 70 Buchhändler und Buchhändlerinnen interessierten sich für das Thema „Vom bewussten und unbewussten Einkaufen. Wie Kunden eine Buchhandlung wahrnehmen“.
Bereits zum dritten Mal organisierten die LG Buch, MDG und Umbreit dieses Seminar und präsentierten den Teilnehmern mit Prof. Dr. Andrea Gröppel-Klein, Direktorin des Instituts für Konsum- und Verhaltensforschung an der Universität des Saarlandes, eine Referentin, die sich mit den Einflussfaktoren beschäftigt, die eine Kaufhandlung auslösen. Dabei ging u.a. darum, wie sich Laufrichtung im Geschäft, die Gestaltung des Ladenleitsystems, die Anordnung der Ware, atmosphärische Bedingungen etc. auf die Vorgänge im Kunden-Gehirn auswirken.
In einem zweiten Vortrag nach der Pause erläuterte Gröppel-Klein die Bedeutung der Gefühlsaktivierung am POS durch ansprechende Wareninszenierung. Und sie wies nach, dass eine Umschichtung der Ware an eine andere Stelle innerhalb des Geschäftes eine Umsatzsteigerung bringen kann: „ Die Abstumpfung der Kunden korreliert mit gleichbleibendem Angebot, das an anderer Stelle evtl. besser wahrgenommen wird.“
Auch wenn manche Teilnehmer irritiert waren von der Tatsache, dass die Referentin ihre Erkenntnisse hauptsächlich aus dem Lebensmitteleinzelhandel bezogen hat, löste das Gehörte bei den Buchhändlern im anschließenden Workshop zu den Fragen „Was hat’s gebracht?“ und „Welche Ideen wollen wir umsetzen“ ein anregendes Brainstorming aus. Mit reichlich guten Vorsätzen wie „endlich Entrümpeln“ „Ware rotieren lassen“ und „öfter neu dekorieren“, „mehr Kooperationen mit anderen orstansässigen Händlern eingehen“, „Lichteinsatz, Leitsysteme und Laufrichtung der Kunden überprüfen“ oder „bessere Planung von Veranstaltungen“ traten die Buchhändler und Buchhändlerinnen die, teilweise weite Heimreise an – etwas früher als geplant, da ein zweiter Referent, der das Thema „Visual Marketing in Buchhandlungen“ vorstellen sollte, wegen akuter Erkrankung ausgefallen war.
