Buchmarkt.de: Herr Hutter, als Buchhändler haben Sie einen sehr mutigen Schritt gewagt, als Sie 2004 das größte Ulmer Fachgeschäft für Glas, Porzellan, Keramik, Haushaltswaren aus der Insolvenz gekauft haben. Inzwischen heimsen Sie für den Relaunch von „abt – schöner leben“ einen Preis nach dem anderen ein. Warum ist Abt heute ein solcher Erfolg?
Hutter: Wir haben dem Hause abt ein ganz klares Profil und und eine klare Aussage gegeben. „Schöner leben“ ist das inhaltliche Programm. In einem ganzheitlichen Konzept haben wir auf Basis von Kundenbefragungen, behutsamem Umgang mit traditionellen Stärken und neuen Ideen eine Philosophie und Darstellung erarbeitet, die den Kunden sehr gut gefällt.
Kunden suchen nicht Waren, sondern Inspirationen, Neues und praktische Ideen.Wir setzen dies konsequent mit vielfältigen Themenpräsentationen und aufwendigen Visual Merchandise Aktivitäten um. Über 150 Aktionen im Jahr wie Events, Kochkurse, Vorführungen etc.,verknüpft mit permanenten Neudekorationen, fordern den Kunden zum regelmäßigen Besuch auf.
Unterstützt wird dies über umfangreiche Marketingaktivitäten, wie zum Beispiel unser hauseigenes „abt-journal“, das unsere Botschaft bestens vermittel kann.
Wer Handelspreise gewinnt wie den „Global Innovation Award“ wird wahrscheinlich andere Benchmarks suchen als die örtlichen Wettbewerber. Wo und wie finden Sie die Ideen, Abt nach vorne zu bringen?
Ich bin sehr viel geschäftlich unterwegs und nutze diese Zeit auch quasi als „Trendscout“. Überall wo ich bin, auch im Urlaub, suche ich nach interessanten Läden und Konzepten. Neulich war ich sogar in den Kellerkatakomben eines spannenden Geschäftes in Paris. Inzwischen habe ich ein umfangreiches Fotoarchiv mit vielen Gigabyte an spannenden Läden und Warenpräsentationen. Daheim diskutieren wir dann natürlich diese Bilder und wenn möglich zeige ich auch einige der „entdeckten“ Läden meinen Mitarbeitern auch direkt vor Ort.
Mit dem Fachbesucher-Vortrag während der Buchmesse unter dem Titel „Läden der Lust“ werden Sie Buchhändlern und Verlagsmenschen dieses „geheime Bildarchiv“ öffnen. Was können Kollegen und Marketing-Interessierte dabei lernen?
Ich möchte den Besuchern zeigen, wie man die Ware aus den Regalen holt und inszeniert. Wie man den Laden emotionaler gestalten kann und Themen präsentiert werden, anstatt Ware in Regale zu stellen. Und was man als strategisches Konzept noch dazu tun kann, um ein eigenes erfolgreiches Profil zu entwickeln.
Die Fragen stellte Dr. Andreas Meyer
Die Veranstaltung des BuchmarktFORUM findet statt am
Messedonnerstag, 9:45 Uhr bis 10:30
im Raum ALLIANCE in Halle 4.C
