Das Fraunhofer Forum „Die Zukunft des medialen Kundenmanagements“ am 20. März 2003 in Stuttgart hat diesmal einen Branchenfokus „Verlage“:
„Die Zukunft des medialen Kundenmanagements
– Mobiles, integriertes und individualisiertes CRM
– Potentiale für Customer Care Center“
Als zentrale Trends werden die zunehmende Verwendung mobiler
Kommunikationsmedien, die Integration verschiedener Abteilungen und Wissensquellen sowie die weitergehende Individualisierung der
Dienstleistungen und Kommunikationsbeziehungen für den Kunden beleuchtet.
Thomas Reiter vom Süddeutschen Zeitungsverlag, Aalen stellt die Bündelung von Redaktion, Vertrieb und Anzeigenverwaltung im
Kundenservicecenter vor und geht auf die Möglichkeiten des Digitaldrucks für die personalisierte Kundenkommunikation ein. Harald Efthymiou, Vertriebsdirektor der SNT Deutschland AG, referiert über Cross-Selling und individuelle Kundenansprache im Vertrieb für die Medien des Weltbild-Verlages. Robert Simmeth schildert zudem aktuelle Erfahrungen aus dem Endkundengschäft der Direct Group Bertelsmann.
Infos: http://www.incca.iao.fhg.de/Veranstaltungen/Veranstaltungen.htm
