KNO Verlagsauslieferung bietet Dienstleistungen jetzt auch in Einzelmodulen an. Seit 1.
April wickelt die Verlagsauslieferung logistische Dienstleistungen für den Deutschen Apotheker Verlag ab. Kundenbetreuung, Bestellannahme und Buchhaltung werden weiterhin im Verlag vom bisherigen Serviceteam durchgeführt, meldete buchmarkt.de am 19. April [mehr…]. Wir haben bei Dr. Matthias Hutzel, Leiter Verlagsbetreuung, nachgefragt, was es damit auf sich hat:
buchmarkt.de: Ist das wirklich neu, dass Sie logistische Dienstleistungen in Modulen anbieten?
Dr. Matthias Hutzel: Im Prinzip nicht: Sinnvolle Abgrenzungen – z. B. Handelskunden vs. Endkunden oder Debitorenbuchhaltung oder reiner IT-Service – haben wir auch in der Vergangenheit mit einzelnen Verlagen praktiziert. Das hängt vor allem damit zusammen, dass Verlage nicht immer alle Bereiche oder logistischen Funktionen einem Outsourcing unterziehen möchten, auch wenn dies Kostenvorteile bringt. Neu ist jedoch, dass wir auf die veränderte Landschaft in vielen Verlagen mit eigener IT reagieren und nun auch fremde Faktursysteme anbinden können und damit Teilservices auch ohne Fakturierung anbieten.
Was bedeutet das in der Praxis?
Die Praxis zeigen unsere beiden Neukunden Alpmann Schmidt und Deutscher Apotheker Verlag, für die wir nur als Lagerhalter und Distributionspartner – ohne Kundenservice, Auftragsabwicklung, Fakturierung, Vertriebssoftwareunterstützung, Debitorenbuchhaltung – tätig sind und uns damit auf das Angebot einer effizienten Logistik konzentrieren.
Wo sehen Sie Ihren Markt dafür? Und was kostet das?
Unseren Markt sehen wir hauptsächlich bei Fachverlagen jeglicher Couleur und überall dort, wo aus strategischen, personellen oder Kompetenz-Gründen die Kundenberatung und der Kundenservice bis hin zur Faktur im Haus (des Verlages) bleiben sollen. Die Kosten beschränken sich auf die Lagermiete und auf eine handling fee, die wir verlagsindividuell kalkulieren.
