Zum Start der E-Book-Plattformen [Libri und Libreka und zum Erstverkaufstag des Sony Readers haben wir im BUCHMARKT-Märzheft die wichtigsten Fragen schon beantwortet (Hier zum Heft), doch es gibt immer noch Info-Lücken. Deshalb täglich hier in diesen Wochen Ralf Alkenbrechers E-Book-Ratgeber für Sortimenter. Heute:]
Wird es Hotlines beim Reader-Hersteller oder bei den Vertriebsplattformen geben?
Davon ist auszugehen.
Bei Problemen mit Ihren Readern wenden Sie sich an Ihren Reader-Lieferanten. In den letzten Tagen berichtete eine Kollegin, dass ihr prompt und kompetent von ihrem Lieferanten geholfen wurde. Vermeiden Sie es aber, Ihren Kunden zu bitten, sich direkt mit Ihrem Lieferanten in Verbindung zu setzen. Dies mag bequem sein, aber Ihr Kunde soll das Gefühl bekommen, dass Sie ihm helfen und Sie können evtl. mangelnde Auskünfte korrigieren und Ihr Kunde merkt davon nichts.
Libri.de hat gerade an die Buchhändler, die den Sony Reader über sie eingekauft haben, eine Handreichung von Sony zum Thema „Service & Support“ sowie ein sehr ausführliches und gut gelungenes Dokument „Fragen zum Reader PRS-505“ versandt.
Auch auf den Vertriebsplattformen finden Sie vielfältige Hilfe, als Beispiel nehmen wir www.libri.de, dort finden Sie unter „Home“ – Hilfe/Service“ 14 einzelne Rubriken.
Sie wählen zum Beispiel „Download eBooks im epub Format“ oder wählen folgenden Link:
www.libri.de/shop/action/magazine/36055/download_ebooks_im_epub_format.html#Laden1
Zusätzlich gibt es auch noch eine Mail-Adresse, an die man sich wenden kann service@libri.de.
Bei libreka finden Sie die Hilfeseite ganz unten als Punkt „Info“ oder als direkter Link
http://info.libreka.de/5-0-Kontakt.html. Die Hilfe-Mail-Anschrift dort lautet: service@mvb-online.de
Und im Zweifelsfall senden Sie eine Mail an: redaktion@ebook-newsletter.de
Noch Fragen? Mailen Sie an alkenbrecher@alkenbrecher.com. Ralf Alkenbrecher betreibt in München die Verlagsberatung@Digitale Medien
