Eine Studie der Hochschule München untersucht den Einfluss von Augmented Reality auf das Kundenverhalten und zeigt, worauf es bei dem Einsatz dieser innovativen Marketing-Technologie ankommt.
Die steigende Beliebtheit des Online-Shoppings und eine absolute Preistransparenz werden für den stationären Handel zunehmend zur Last. Seit Kunden mobil einkaufen können, gehen sie zudem vermehrt dazu über, Produkte im klassischen Retail zu begutachten und anschließend beim günstigsten Online-Wettbewerber zu kaufen – ein Phänomen, das als Showrooming bezeichnet wird.
Im Buchhandel fällt der Preis als Wettbewerbsgröße aufgrund der gesetzlichen Preisbindung weg. Und dennoch: Auch hier suchen Kunden die Shops von Amazon & Co. vielfach noch in der Filiale auf. Der Grund ist die überschaubare Informationsleistung vieler Buchhändler am PoS: Intelligente Filtersysteme, Videos, Animationen, Alternativvorschläge oder Kundenrezensionen sucht man hier bislang vergebens.
Eine Studie der Hochschule München und der Universität Göttingen hat nun gezeigt, dass diese Wettbewerbsvorteile der Online-Händler mit Augmented Reality (AR) auch stationär genutzt werden können. Philipp Spreer, einer der Betreuer der Studie, erläutert: „Durch den Einsatz von AR stieg bei den Händlern die Kundenzufriedenheit deutlich an. Besucher fühlten sich besser beraten und nahmen den Händler signifikant kompetenter wahr.“ Durch die Bündelung der Vorteile des stationären Handels mit den Informationsmöglichkeiten der Onliner entsteht mit AR ein in hohem Maße überzeugendes Angebot.
Mehr Informationen zum Showrooming und der AR-Studie erhalten sie in der Novemberausgabe von BuchMarkt [mehr…] und per philipp.spreer@wiwi.uni-goettingen.de.
