Kundenorientierung ist ein langjähriger Prozess, und wer ihn am besten beherrscht, kann sich am Ende über den größten Kundenzulauf freuen, schreibt das Handelsblatt und hält heute ein paar Tipps bereit, die das Wirtschaftsblatt zusammen mit der Universität St. Gallen vorstellt.
Um herauszufinden, wie es um die Kundenorientierung der Unternehmen bestellt ist, verwendet die Schweizer Universität ein sogenanntes 7-K-Modell:
> Kundenorientierung des Managements
> Konfiguration
> Kommunikation
> Kommerzialisierung
> Kompetenz
> Kooperation und
> Kontrolle
Sie werden von den Wissenschaftlern untersucht und bewertet.
Was Kundenorientierung für die Buchhandlung bedeutet, lesen Sie in Praxis im kommenden BuchMarkt Heft, das Anfang der Woche erscheint.
