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Wie ein Flegel zum Stammkunden wird

STERNstunden des Verkaufs: Kann es gelingen, einen flegelhaft auftretenden Kunden so gewinnend zu beraten, dass er zum Stammkunde wird? Im aktuellen BuchMarkt-Heft berichtet Helmut Benze über einen solchen Fall. Doch solch eine Leistung funktioniert nur, wenn auch die Chefs einiges richtig gemacht haben.

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