Wettbewerber spüren deutlichen Zuwachs durch KNV-Probleme und fühlen sich gut gerüstet

Unverständnis macht sich im Buchhandel breit, dass das neue Logistikzentrum von Koch, Neff & Volckmar GmbH (KNV) und der Koch, Neff & Oetinger Verlagsauslieferung GmbH (KNO VA) in Erfurt ausgerechnet in der heißen Phase vor dem Weihnachtsgeschäft in Echtzeitbertrieb gegangen ist, anstatt das harmlosere Frühjahr abzuwarten. Denn so so rund, wie KNV-Gesellschafter Oliver Voerster noch vor kurzem bei der Inbetriebnahme gesagt hatte („Wir können stolz darauf sein, dass wir eine solche Planeinhaltung für unser Jahrhundertprojekt erreicht haben. Dass ein Projekt in einer solchen Größe so läuft, ist eine Seltenheit“) läuft es nicht.

Das Gegenteil scheint der Fall, wenn auch mit regional unterschiedlicher Ausprägung. KNV jedenfalls scheint es gelungen zu sein, große Teile ihrer Kunden gegen sich aufzubringen, denn die Verzahnung von BS- und Verlagsauslieferung macht dem Unternehmen deutlich größere Probleme als erwartet: Wannen bleiben aus, werden falsch geliefert, komment erst am Vormittag – und als Folge der Probleme sind auch die Abrufzeiten deutlich zurück verlegt worden.

KNV hat ihen Kunden zum Teil mitteilen müssen: „Wir hatten Sie über die derzeitigen Herausforderungen in unserem Logistikzentrum in Erfurt informiert. Wir arbeiten intensiv daran, an allen Stellen die Performance zu verbessern und die Zustellung zu stabilisieren. Damit wir mehr Zeit für die Abarbeitung Ihrer Kundenaufträge in unserem neuen Logistikzentrum gewinnen und Sie eine zuverlässigere Zustellungsqualität erhalten, haben wir uns entschlossen, Fakturtermine vorzuziehen.“

Das aber heißt – und ist für manche Händler gerade im Weihnachtsgeschäfts mehr als schmerzhaft: Bücher, die nach 17 Uhr bestellt werden, können erst am übernächsten Tag zugestellt werden.

Das ist allerdings eine Entwicklung, die Branchenkenner mit gutem Gedächtnis aber nicht überraschen konnte: Ein ähnliches Desaster hatte Libri vor vielen Jahren nach dem Umzug der gesamten Logistik nach Bad Hersfeld zu verkraften. Die Wettbewerber von KNV hatten sich darauf eingestellt und seit Monaten im Vorfeld ihre Kunden auf diese mögliche Entwicklung hingewiesen. Könemann-Vertriebsleiter Martin Rings etwa sagt: „Viele Buchhandlungen erkennen jetzt, wie wichtig es ist, ein zweites Barsortiment zu haben.“ Er gibt zu, dass seine Berater gezielt darauf eingeschworen wurden, solchen Firmen Könemann als weiteren Dienstleister anzubieten und „bislang haben wir die in der Tat erwarteten Mehrumsätze ohne Probleme auffangen können. Wir glauben, dass uns das auch für den Rest des Weihnachtsgeschäftes gelingt.“ Stolz ist Rings zudem auf das „kostenlose Bestelltool“, mit dem KNV-Kunden sogar ohne Systemumstellung direkt aus ihrem bisherigen Systembei Könemann bestellen können. Rings: „Ein Rückgriff auf eine fast vergessene Uralt-Software bei uns macht das ohne großen Aufwand möglich.“

Ähnlich entspannt ist auch die aktuelle Situation bei Umbreit, wie Vertriebsleiterin Solvey Munk sagt: „Vor dem Hintergrund unserer eigenen positiven Entwicklung, haben wir uns sowohl bei den Lagerbeständen als auch bei den technischen Abläufen auf ein verstärktes Bestellaufkommen vorbereitet und eingestellt.“ Und Umbreit-Kommunikationsschef Heiko Dörr ergänzt: „Wir können zwar nicht im Detail einschätzen, was genau auf uns zukommt, aber bislang läuft alles rund. Es ist im Augenblick aber noch schwer zu beurteilen, welche Bestellvolumina bereits einem beginnenden Weihnachtsgeschäft zuzurechnen sind und welche durch Neukunden und Verlagerungen entstehen. Natürlich hoffen auch wir, dass die Abläufe bei KNV und KNO VA an Stabilität gewinnen. Auch weil anhaltende Lieferprobleme der KNO VA natürlich Auswirkungen auf die Lieferfähigkeit der anderen Barsortimente hätten“.