Im September verschickte das Stuttgarter Verlagskontor 2300 Fragebogen an Kunden in Sortiment und Handel, im In- und Ausland. Davon kamen bis zum Einsendeschluss am 31.10. genau 501 ausgefüllt zurück. Unter dem Motto „Fünfzehn Minuten für eine gute Zusammenarbeit“ wurden zu den Themenbereichen Kundenbetreuung, Liefer- und Verpackungsservice, Reklamationsbearbeitung, Schulbuchgeschäft, Internet-Services und Allgemeiner Service der Grad der Kundenzufriedenheit und die möglichen Verbesserungen abgefragt.
Für die allgemeine Beurteilung der Leistungen des SVK konnten die Kunden Schulnoten vergeben.
Das Ergebnis fiel laut SVK hervorragend aus: „Über 97% vergaben die Noten sehr gut oder gut.“ Die Einzelergebnisse werden noch intensiv ausgewertet. „Wo sich Verbesserungsmöglichkeiten aufzeigen, erfolgt eine direkte Information der Kunden über die entsprechenden Maßnahmen. Das SVK bedankt sich nochmals herzlich bei allen Teilnehmern für die wertvollen Informationen und die gute Beurteilung.“
Alle Einsender nahmen an einer Verlosung teil. Die Gewinner wurden ermittelt von „Glücksfee“ Miriam Altana, die beim SVK die key accounts betreut und die Auswertung der Rückläufe vornimmt. Auf württembergische Weinspezialitäten dürfen sich freuen:
Universitätsbuchhandlung Gondrom, Kaiserslautern
Ernst Nadler, Bücher und Schreibwaren, Kenzingen
Goethe Buchhandlung, Teubig GmbH, Düsseldorf
Bücherstube Seiffert, Hameln
Bücher Greindl, Sonthofen
Buch- & Papier-Stoll, Metzingen
Elbe – Buchhandlung, Boizenburg
Walter Almstadt, Buchhandlung – Schreibwaren, Einbeck
Buchhandlung Hans Lindow, Weil am Rhein
Bücher R. Fischer, Wendlingen
