Bei einer Aktion von Gräfe und Unzer hat die E. Riemann’sche Hofbuchhandlung aus Coburg einen Gutschein für einen Aufenthalt in einem Haus der Wellness-Hotels Deutschland im Wert von 500 Euro gewonnen.
Für eine Kundenzufriedenheitsanalyse im Buchhandel verschickte der Kundenservice des Gräfe und Unzer Verlages Anfang Juni 2012 Fragebögen an 1.396 Buchhandlungen. Als Dankeschön erhielt jeder Rücksender das Buch Ein italienischer Sommer und nahm automatisch an der Verlosung für einen Gutschein in Höhe von 500,00 Euro, einzulösen in einem Partnerhaus der Wellness-Hotels Deutschland, teil. Am Freitag, den 12.10.2012 war es dann so weit: Nicole Biermann (Bild, l.), Leitung Kundenservice, und Vertreterin Ulrike Reichardt (Bild, r.) überreichten Karla Hahnemann (Bild, m.) von der E.Riemann’sche Hofbuchhandlung auf der Buchmesse feierlich den Preis. Die überraschte Gewinnerin freute sich sehr über den Gutschein und bedankte sich herzlich: „Die Freude ist riesig! Im Zug auf der Heimfahrt schaute ich mir den Gutschein richtig an. Einfach nur toll!“
Der Gräfe und Unzer Verlag führt jährlich eine Kundenzufriedenheitsanalyse durch. „Mit der Analyse wollten wir ein genaueres Bild über die Zufriedenheit unserer Kunden bekommen“, so Nicole Biermann. „Besonders die Bedeutung der Bereiche telefonische Erreichbarkeit, Servicequalität, Bestell- und Reklamationsbearbeitung sowie die Qualität des Außendienstes und Fragen zur Allgemeinen Geschäftsbeziehung sollten geprüft werden. Darüber hinaus interessierte uns auch die Relevanz von eBooks im Handel.“
