Michael Kozinowski, Xenia Gromatzki
Die Buchhandlung von Mackensen in Wuppertal hat eine besondere Bestätigung für ihren Service erhalten: die WKK – Gesellschaft für Unternehmerentwicklung und Personalcontrolling führte kürzlich bei ihren 80 Mitgliedern aus verschiedenen Bereichen des Einzelhandels drei Testkäufe durch, um gegebenenfalls den Service zu verbessern.
Die jeweiligen Händler wurden zuvor nicht informiert. Beauftragt wurde die WKK vom Einzelhandels- und Dienstleistungsverband in Wuppertal.
Nun wurden die einzelnen Rankings für die jeweiligen Branchen an die unwissenden Teilnehmer gesandt und Michael Kozinowski freute sich mit dem Team der Buchhandlung von Mackensen: Mit der Note 1.94 boten sie den besten Service der fünf in Wuppertal getesteten Buchhandlungen an.
Es wurden 12 Hauptpunkte bewertet, die vom äußeren Geschäftszustand über Beratung, Kasse, Atmosphäre und Sauberkeit gingen.
„Bei zwei Punkten konnte wir leider nicht gut abschließen: Empfang und Verabschiedung. Aber daran werden wir arbeiten, “ erklärt der Sortimenter und nimmt die Kritik als Chance wahr, den Service zu verbessern.
