Der 2. Tag der Veranstaltung „Fokus Buchhandel“ von KNV und eurosoft [mehr…] startete heute Morgen bei strahlendem Wetter in Eltville. Heute standen Praxisfragen, Diskussionen und der Erfahrungsaustausch im Vordergrund.
Etwa die Frage: Wie entwickelt sich der Buchhandel der Zukunft unter dem Einfluss postmoderner Strömungen? Das war Thema beim Vortrag von Vincenzo Casciato, Managing Director eurosoft GmbH, und Klaus Depenbrock, Team Leader Sales eurosoft GmbH. Ihre These: „Die postmodernen Strömungen wirken sich direkt auf die Gesellschaft und die Menschen aus“.
Die Folge: Buchhändler bekommen dies zu spüren, wenn sie vor allem junge Kunden nicht mehr ausreichend erreichen. Denn die Postmoderne führt zu einer Virtualisierung der Beziehungen. Dieser Entwicklung können Buchhändler mit neuen Konzepten zur Kundenbindung entgegensteuern: neue Einkaufserlebnisse schaffen, Authentizität vermitteln, Kunden direkt ansprechen, Communities bilden und gemeinsam mit dem Kunden neue Konzepte schaffen – dies sind einige der Rezepte, um bei den Kunden vermehrt Interesse zu wecken. Beispielsweise gelingt dies, wenn die Kunden bei Erstellung der Inhalte für eine Website aktiv einbezogen werden oder sich auch virtuell direkt austauschen können. Ohne IT-Unterstützung können die Ansprüche der Kunden aber nicht mehr erfüllt werden. eurosoft präsentiert daher passende Lösung, mit denen Zielgruppen gebildet, Aktionen durchgeführt und der Werbeerfolg anschließend kontrolliert werden kann. Wichtig ist, dass eine emotionale Ansprache des Kunden mehr Erfolg aufweist als eine nüchterne und sachliche Kommunikation – und dass Kunden eine authentische Buchhandlung zu schätzen wissen.
An diesem zweiten Tag hatten die Teilnehmer ausreichend Gelegenheit, sich in verschiedenen Workshops eingehend mit IT-Lösungen und aktuellen IT-Entwicklungen zu beschäftigen. Gleich klingt „Fokus Buchhandel“ sicher sehr emotional aus, wenn die Deutsche Fußballnationalmannschaft ihr zweites WM-Spiel gegen Serbien bestreitet.
Bei KNV ist man über diesen „Fokus Buchhandel“ mehr als zufrieden: „Es war ein Ereignis, das bei den Gästen sehr gut angekommen ist und eine gelungene Mischung zwischen professionellen Vorträgen und dem persönlichen Austausch geboten hat.“
