Marlene Sturm wechselt zum Softwareanbieter Pondus und übernimmt dort ab sofort die Rolle der zentralen Ansprechpartnerin im neu gegründeten Customer Success Team. Mit dieser Personalie baut Pondus seinen Kund:innensupport strategisch aus. Das neue Team steht unter der Leitung von Gründer Dominik Huber und wird sich künftig noch stärker auf die Themen Usability, Best Practices und den verlagsübergreifenden Austausch fokussieren.
„Mit dem neu geschaffenen Customer Success Team möchten wir die ohnehin enge Zusammenarbeit mit unseren Kund:innen weiter intensivieren”, erklärt Dominik Huber. „Unser Anspruch ist es, Verlage nicht nur technisch auf höchstem Niveau zu begleiten, sondern durch ein proaktives Betreuungskonzept die Kund:innenzufriedenheit nachhaltig zu steigern.”
Marlene Sturm ist seit 2012 in der Verlagsbranche verankert. Sie bringt nach Stationen bei der Verlagsgruppe Oetinger, Delius Klasing und der britischen Quarto Group umfassende Expertise für die spezifischen Anforderungen des Marktes mit.
Unterstützt wird das Team von Yasemin Roßmanith, die bereits seit 2023 als Servicemanagerin bei Pondus an Bord ist. Sie konzentriert sich im Zuge der Neuaufstellung verstärkt auf organisatorische Themen sowie den strategischen Aufbau des CRM-Systems.
